XM官网客服回复的帖子 - 韬客论坛 - 全球华人的外汇交流社区

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紧急预警：xm不能正常入金！！

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2018-01-17 15:45

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2018-01-29 00:47

您好，感谢您对XM的关注！对于您的疑虑，首先，请您向我们提供更多相关的信息，XM对任何客户的反馈都非常重视，我们的专业团队会在收到详细资料后的第一时间展开调查并处理。客户的体验，尤其是出入金的顺畅程度一直都是XM高度重视的部分。截止发稿时间，我们并没有收到其他客户关于入金问题的相关投诉与反馈。如果您在交易中遇到任何问题，都可以随时联系我们的官网客服QQ：800005224（工作时间：周一至周五9:00-24:00）。感谢您的反馈，祝您交易愉快！ XM团队

2018-01-18 12:54

2019年5月17日签到记录贴

2019-05-16 16:00

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2019-05-17 15:49

我在 2019-05-17 17:21
完成签到，获得随机奖励金币 1 。

2019-05-17 09:21

可恶的XM平台！又在坑人了！

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2017-06-13 01:51

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2017-06-13 06:14

尊敬的客户，您好首先感谢您选择XM外汇平台和以及您对我们的信任。我们对您的投诉已经进行了深入的调查，并且后台已经给予了回复。对于您的投诉（单号#32753727），您的反馈是：欧加空单，在平台时间6月12日19:41分，当时K线图上显示的一分钟最高价格没有触及到您设置的止损价格：1.50830，却给您止损平仓了，当时给您平仓的价格是：1.50831。首先，请您留意，您所交易的是“空单”，空单是在“买价”平仓，而K线图上显示的则是“卖价”（也就是说K线图上的价格需要加上点差才是买价）。在平台时间19:41，当时K线图上显示的最高价格是：1.50798（详情请参考下图），欧加的平均点差是：0.00037。经过后台的详细查询，我们确认当时的买价的确触及了您设置的止损价格1.50830，因此给您执行了平仓。同时，基于XM是STP抛单模式，也就是说所有客户的订单都是在市场价格上成交，当您的止损位触及后，我们已经在当时对您最有利的点位1.50831为您止损平仓。综上所述，您的订单是由于遇到了“市场跳空”，因而没有办法在您设置的止损位平仓。由于市场原因造成的价格跳空1个基点，XM无法给您赔偿，望您谅解！非常感谢您的理解，如有任何疑问，欢迎您随时联系我们的官方客服（官方客服QQ：800005224）。

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2017-06-13 06:02

XM无故断线，造成交易损失

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2016-12-15 13:40

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2018-03-23 00:35

尊敬的客户，您好！首先感谢您对我们平台的支持和信任。对于您投诉的问题，经过后台的详细调查后，当时我们已经对您的投诉进行答复并沟通，根据您的反馈，当时一台电脑上同时打开3个MT4，其中有2个是XM的账号，并且有一个XM的账户是可以正常平仓的，说明当时XM的服务器并没有问题。为了再次核实，我们将您的日志发给后台部进行了进一步的查看，从您的日志中查看到的确有断线的情况，但是XM的服务器并没有检测到有断线问题，并且当时也没有其他客户反馈这个问题。希望您能够理解，网络不稳定的因素是多样的、不确定的，我们无法判断当时的问题是出在您的网络，中间网络商或者其他方面。并且当时XM服务器的确没有问题，因此您要求XM赔偿所有由于网络问题造成的减少盈利XM认为是不合理的。但是由于问题的不确定性和XM客户第一的原则，XM已经对您的账户添加了100美金赠金，但是您表示不接受。希望您也能够理解平台，XM在全球客户众多，我们永远都是以客户第一的态度去帮助每一个客户的诉求。如果您还有任何疑问，请您再联系我们的客户经理或者官网客服（QQ：800005224）。感谢您的理解！

2016-12-16 07:31

xmMT4止损不了亏了180点

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2016-08-30 01:40

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2016-09-06 01:17

您好，首先感谢您对XM的关注与支持！早前我们已经对您投诉的单子做出了及时回复，详情请见附件。根据查询结果，您的单子当时实际亏损是15.05美金，原因是由于当晚有重大数据-耶伦讲话（详情请见附件），导致您的单子止损跳空20个点。我们建议您尽量避免在重大新闻或者经济数据公布时交易，您可以随时关注XM官网上实时更新的经济日历（http://www.xm.com/cn/calendar）。如果您仍有任何疑问，请及时与客户经理或者客服联系（QQ:800005224）。

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2016-09-05 06:43

韬客携手XM上海盛大晚宴完美谢幕 —XM重磅宣布取得英国FCA全牌照

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2016-07-05 09:31

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2016-07-16 13:36

舞台男发表于 2016-7-8 20:11
中国客户开的是英国监管账户吗？

您好，感谢您对XM的关注和支持！ XM受FCA、塞浦路斯和澳大利亚三方监管。 FCA监管的注册方案将会在近期公布，届时客户可以选择牌照进行注册。敬请关注官网通告。谢谢！如果您有任何疑问，欢迎咨询官网客服。（xm.com）

2016-07-12 01:41

点点多多发表于 2016-7-8 09:39
xm如何哦？

您好，感谢您关注和支持XM！如果您之前没有接触过我们平台，欢迎访问我们官网（xm.com）,谢谢！

2016-07-08 07:42

诚意正心发表于 2016-7-7 18:09
我只问2句，这种设在塞浦路斯的公司安全么？，零点差的做市商以什么赚钱？

感谢您对XM的关注和支持！ 1、我们公司总部是在英国 2、我们是做市商执照，点差是浮动点差，不同的商品点差不同如果您有任何问题，请联系官网在线客服（xm.com）,谢谢！

2016-07-08 01:18

New刀发表于 2016-7-7 11:59
那现在国内客户开的是在英国还是在CYPRUS了？

首先，感谢您对XM的支持和关注！ FCA监管的注册方案将会在近期公布，届时客户可以选择牌照进行注册。敬请关注官网通告。如有任何问题，欢迎联系官网客服（xm.com），谢谢！

2016-07-07 05:09

yuanfen168 发表于 2016-7-7 10:35
XM到目前，尚未发现可信的负面评价。受fca监管，和英国公司是否一样？

您好，感谢您对XM的关注和支持！ XM在7月2日公布受FCA监管。如果您有任何问题，欢迎咨询XM在线客服（xm.com）,谢谢！

2016-07-07 03:52

本帖最后由 XM官网客服于 2016-7-6 18:29 编辑首先感谢您对XM的支持和关注！ 1、XM总部是在英国，在中国上海和深圳设有办事处。 2、2016年月7月2日，XM公布受FCA监管。如果您有任何疑问，请联系官网客服（xm.com），谢谢！

2016-07-06 07:34

首先感谢您对XM的支持！ XM是浮动点差，不是固定点差，不同的商品点差是不同的。如果您有任何疑问，可以随时咨询官网在线客服（xm.com），谢谢！

2016-07-06 07:32

首先感谢您对XM的关注和支持！ FCA监管的注册方案将会在近期公布，届时客户可以选择牌照进行注册。敬请关注官网通告。如果您有任何疑问，请联系官网客服。谢谢！（xm.com）

2016-07-06 07:29

2016-07-06 07:28

心愿123 发表于 2016-7-5 22:17
想请问一下管理员，如果在XM开户，怎么知道我开的户是开在受FCA监管的平台？因为XM同时有好几个国家的牌照 ...

您好，感谢您对XM的支持。 FCA监管的注册方案将会在近期公布，届时客户可以选择牌照进行注册。敬请关注官网通告。如有任何疑问，请联系XM官网客服(xm.com)。

2016-07-06 07:25