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本帖最后由 EXNESS官方客服 于 2015-7-23 15:00 编辑 尊敬的何磊 我们很高兴您在这个论坛中提出您的担忧与关注,我们很高兴能借此机会与您公开沟通。我们想再次澄清,我们已经注意到所有提出的详细问题,您对事实的解释是与我们不同的,在您的方面有明显的误解。 (1) - 关于您用6个月等待我们解释声明。 我们想提醒您,您在2015年一月29日晚联系我们的技术支持。 在2015年一月30日的您的问题被我们解决,并立刻被我们通知您 。 在上述沟通后,我们的支持团队依然回答您的来电,并在您要求下主动和您联系,并保持进展。 然而,我们诚实地承认,有时我们的专家无法进行立刻回答或解决,因为需要时间来调查和检查一切。但是,我们一直在努力提高解决问题的速度。 (2)- 关于您在2015年4月和我们见面后没有收到我们的任何答复的声明。 继2015年四月的上海会议期间,您与我们的CEO沟通,我们根据您要求和指示,我们进行更进一步的调查。其结果是,在2015年4月30日,发送所有您所提出的问题的详细官方答复给您。 所以我们考虑这个问题是解决和关闭的。 (3)-关于有关帐户从您的个人专区消失的问题。 我们一再告诉您,您的交易账户从未被删除,在您投诉的2个小时的时间段内,账户在 MT4记录一直显示可用,我们在全球各地的很多客户,由于为了应对技术性错误而进行的技术性工作而看不到他们某些帐户的细节,但实际上是可以执 行任何种类的交易操作。 此外,我们想指出的是,根据我们的日志文件,您在您投诉的这个时间段内继续使用该特定账户开设新的头寸进行交易。 (4)-关于您账户被扣除的奖励。 我们扣除奖金的政策是只有在拥有一个合理怀疑的情况下,在众所周知的方案下, 符合使用奖励赠金在两种不同的交易账户开立的相反头寸进行活动。 我们保持该奖励计划是为支持我们的客户,在我们公司的交易中最大化其利润为真正目的,很明显的是,上述方案是为了套取赠金,因此与该目的矛盾。 很明显,这样的活动可以对经纪商和客户导致多种金融风险,我们公司致力于控制,这就是为什么这种活动被EXNESS禁止。 我们在很多场合注意到,你的交易帐户在试图使用上述方案,这就是为什么奖励从您的账户中扣除的原因。 值得指出的是,扣除奖励从来没有影响到真正的资金。该交易账户始终保持活跃并可用于进一步的交易。 (5)-关于MT4连接的这个问题。 我们注意到这个连接交易服务器的问题。并且和我们的客户一样,我们都不高兴在平台和服务器之间的丢失协议数据的问题,这一事实,导致在MT4 迟钝的连接。有时候也不是那么容易处理中国防火墙。 我们是非常尴尬的是, 我们尊贵的客户不得不面对这样一个问题,我们也对那些给我们的支持团队报告连接问题的客户表达我们真诚的感谢。这有助于我们的IT部门开发新的解决方案,从而可以改善连接。我们预计在不久的将来实现,并 相信这将使得我们的交易更加舒适。 (6)关于黑客攻击您所创建的网站。 我们对于exness.ren网站的主要关注是侵犯我们的知识产权,相对于我们公司的不准确和/或虚假的和/或不合理的要求的发布,我们已经清楚的在信中提出这一点。我们想强调,上述观点是我们关于的exness.ren网站运作的唯一议案。 我们想请您只是发布对于exness.ren网站的事实陈述, 同时并删除任何虚假和攻击性的材料以及本公司任何标识和/或侵犯本公司的商标。 (7)关于洗钱的声明。 我们想指出的是,我们公司完全符合所有有关预防洗钱活动的法规和规章制度, 同时,我们保持必要的制度和程序监控所有的交易。 我们想向你们保证,我们非常重视反洗钱风险。在这方面,我们总是采取措施,进一步发展我们的制度和程序。 此致, 敬礼 EXNESS
2015-07-23 06:57
Oneness 发表于 2015-7-15 19:53
EXNESS那套内部转账模式定义为洗钱!
我们想指出的是,我们公司完全符合所有有关预防洗钱活动的法规和规章制度, 同时,我们保持必要的制度和程序监控所有的交易。我们想向你们保证,我们非常重视反洗钱风险。在这方面,我们总是采取措施,进一步发展我们的制度和程序。
2015-07-24 10:34
秋雨秋风 发表于 2015-7-17 09:46
删除账户确实是非常的不对, 这不是一个平台做出来的事情、、、
交易账户从未被删除,账户在 MT4记录一直显示可用,我们在全球各地的很多客户,由于为了应对技术性错误而进行的技术性工作而看不到他们某些帐户的细节,但实际上是可以执行任何种类的交易操作。
2015-07-24 09:05
一半 发表于 2015-7-15 19:12
既然IP是国内的,你试试网上举报,不是有什么网络整治嘛,黑客行为应该属于违法,估计会受理
我们对于exness.ren网站的主要关注是侵犯我们的知识产权,相对于我们公司的不准确和/或虚假的和/或不合理的要求的发布,我们已经清楚的在信中提出这一点。我们想强调,上述观点是我们关于的exness.ren网站运作的唯一议案。我们想请您只是发布对于exness.ren网站的事实陈述, 同时并删除任何虚假和攻击性的材料以及本公司任何标识和/或侵犯本公司的商标
2015-07-24 08:55
平平淡淡 发表于 2015-7-15 03:46
正常点要取消赠金总得给个理由吧
我们扣除奖金的政策是只有在拥有一个合理怀疑的情况下,在众所周知的方案下, 符合使用奖励赠金在两种不同的交易账户开立的相反头寸进行活动。我们保持该奖励计划是为支持我们的客户,在我们公司的交易中最大化其利润为真正目的,很明显的是,上述方案是为了套取赠金,因此与该目的矛盾。很明显,这样的活动可以对经纪商和客户导致多种金融风险,我们公司致力于控制,这就是为什么这种活动被EXNESS禁止。我们在很多场合注意到,你的交易帐户在试图使用上述方案,这就是为什么奖励从您的账户中扣除的原因。值得指出的是,扣除奖励从来没有影响到真正的资金。该交易账户始终保持活跃并可用于进一步的交易。
2015-07-24 08:28
xfire 发表于 2015-7-15 11:47
没仔细看,不过他作为对赌平台,你亏了90多万给他,还给他刷了不少手续费,还主动搞你。多半是出于风控的考 ...
EXNESS代表公正和透明度。我们很高兴你提出这个问题,我们想告诉您的是,根据我们的商业模式客户和公司之间是没有存在的利益冲突,并不和客户有任何的利益冲突。 因为这是基于风险管理。
2015-07-24 08:05
daqi 发表于 2015-7-15 19:36
曾经想开户exness,后来发现我的网络连入金页面都打不开,放弃
感谢您重要的反馈。关于这个问题,我们鼓励您联系我们的支持团队,为我们提供更多细节,以便查看并解决
2015-07-24 07:58
lqsky88 发表于 2015-7-15 12:53
Exness是个骗子网站,我也被骗了好几万,太多人因为高杠杆总用这个平台,一点也不安全啊
客户是EXNESS最为重要的,我们的主要目的是充分满足他们的需求。如果我们的客户任何关于资金的问题或交易的任何问题, 我们的专家团队总是渴望认真进行调查,并采取必要的一切必要的行动,最恰当的从客户的方式解决这些问题。 我们的客户有机会根据自己的需求或战略选择交易杠杆。默认情况下所有账户是1:100的杠杆。通过选择更高的杠杆,客户负责自己的行为和风险,我们总是为客户提供这方面的相关信息。我们总是通知客户有关的高杠杆交易具有的潜在风险。 如果您有任何问题,欢迎您联系我们的支持团队和报告这件事。我们将很高兴为您为每一位客户解决和改善我们的服务。
2015-07-24 07:57
老树咖啡 发表于 2015-7-15 14:53
exness居然连你都坑,你给他贡献了那么大的交易量,圈内人都知道啊。 估计exness是财务有问题了,走铁汇的 ...
由德勤出具的定期财务审计报告陈述外汇经纪商的财务状况。因此,根据最后的审计EXNESS'总资金余额为6,600万美元,其中5,100万美元为EXNESS“自有资金。这些数字是一月进行了瑞士法郎世界在客户端负账户余额补偿之后的审计结果。这表明,即使在其他经纪商艰难时间,甚至在我们的所有客户一次要求提款下,我们能够处理它。关于最后德勤审计的更多信息可以在我们的网站上找到
2015-07-24 07:56
wenruan999 发表于 2015-7-15 12:14
没监管平台就是这样,出问题,投诉的地方都没有一个,只能把事情在互联网扩散。 这个平台和诺德差不多, ...
我们请您访问我们的网站,您可以找到关于我们的许可和监管者的所有信息。我们还想指出,我们制定了最佳的客户服务部门处理客户投诉,我们努力处理客户投诉与尽可能最好的客户受益的方式处理。但是有时候,您可能已经看到了监管不脱离破产和客户失去他们的资金安全。在这种关系下,我们想强调的客户与经纪人交易时,应该考虑到其他问题的重要性。例如,经纪商的财务状况,在我们的例子中,由德勤出具的定期财务审计报告陈述外汇经纪商的财务状况。因此,根据最后的审计EXNESS'总资金余额为6,600万美元,其中5,100万美元为EXNESS“自有资金。这些数字是一月进行了瑞士法郎世界在客户端负账户余额补偿之后的审计结果。这表明,即使在其他经纪商艰难时间,甚至在我们的所有客户一次要求提款下,我们能够处理它。关于最后德勤审计的更多信息可以在我们的网站上找到
2015-07-24 07:55
cytjyh 发表于 2015-7-23 18:56
请问能不能向你们的主管反应一下:由于你们在中国已经有了很大的知名度,完全没有必要利用赠金吸引客户了 ...
感谢您的关注。我们现在正在改进我们的奖金计划,使其简化以及防止套取奖金的行为。以及我们在不断监控我们的活动中涉及财务的部分,我们将取消任何造成我们损失的奖金计划。如果我们发现可疑的套取奖金的交易活动,我们会取消这些交易账户中的奖金。而且很多客户都喜欢和需要我们的奖金计划,所以我们打算保留,因为我们的主要目的是完全满足我们客户的需求 。
2015-07-23 15:18
2015-07-23 11:48
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2450
2015-07-30 03:08
宇航 发表于 2015-7-26 18:29
我也用过一段时间这个平台,就图他扛杆高,出金快,可是经常掉线,很烦恼。 有时来了大行情,基本不能操作 ...
掉线问题是因为中国防火墙的问题,但是我们已经对香港的数据中心进行大幅度提升,所以最近应该极少出现这个问题,如果有这个问题,请在线联系客服,我们将为您查看处理。谢谢您的反馈。
2015-07-27 05:16
yangding 发表于 2015-7-23 21:21
只要提交成功就秒到。只是验证码有时候要重发好几次才成功。不知道这是什么缘故?
麻烦您清除下您的浏览器的历史记录,重启您的手机,尝试多次取款,点击重新发送验证码
,麻烦您在5分钟内重新发短信申请几次就可以收到。
2015-07-24 10:05
2015-07-24 16:17
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2015-07-27 14:43
尊敬的客户,由于交易赔偿问题的查询需要客户的个人信息,请亲自通过发邮件或者在线联系客服处理。如果您在交易上遇到不满的或者需要赔偿的单子,请您发邮件到投诉部门:[email protected],在邮件中写您的账户号码,手机密码,单子号码,专家将根据您的单子查看,并且尽快回复您。您也可以在线联系我们的客服,我们将即时处理您的问题。
2015-07-27 04:59
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